三星翻过Note 7沉重一页：创新才是唯一出路

事件发生半年之后，三星终于公布了Note 7起火事件的调查结果。为了查清Note 7起火的真正原因，三星部署了700人参与燃损还原测试，测试了超过20万部手机和3万块电池，对硬件、软件以及组装、质检、物流等诸多环节进行了排查。

最终的调查结果和之前猜测并没有太大差别，导致Note 7起火的依然是电池问题。Note 7的电池存在质量和设计问题，增加了短路的可能性，从而导致了发热和起火事件。

这起2016年消费电子行业影响最深远的事件，算是有了一个交代。整起事件前后，虽然写过一些微博，也和粉丝讨论过数次，但还没有写过什么文章，这次算是一个总结，蹭一个热点吧。

沉重的代价

Note 7起火事件对三星的冲击，代价显然是沉重的。如果没有9月的Note 7起火事件，2016年毫无疑问会成为三星数年来最扬眉吐气的一年。年初的S7 edge在美国市场一度超过了iPhone 6/6 Plus，iPhone销量在二季度出现了历史首次下滑，三星股价在8月份创下了历史新高。看起来，Note 7会成为三星乘胜追击的明星产品。

完全对称曲面屏设计、IP68级防水、虹膜解锁、5.7寸2K屏幕、4096级压感手写、DualPixel拍照、支持存储卡拓展……Note 7几乎在每一项硬件都占据着行业领先。与升级乏力的iPhone 7/7 Plus相比，Note 7不仅毫不逊色，更占据着诸多优势。

发布之初，Note 7也得到了美国权威媒体的一致盛赞。从《华尔街日报》、《The Verge》等媒体评测标题也可见一斑，“你能买到的最好手机”，“最佳大屏手机”，“迄今最漂亮的手机”。看起来，Note 7已经提前预定了年度最佳旗舰手机的称号。

但随后的Note 7起火和召回事件让这一切都戛然而止。经历了两次召回之后，三星彻底终结了Note 7这一机型。Note 7的退市，不仅把升级乏力的iPhone 7/7 Plus再次推上了销量榜首，也给谷歌自有品牌旗舰Pixel带来了市场空间。

用户不愿交回

Note 7起火固然让三星头疼，但召回也同样费力。尽管三星提供了全额退款或是补贴更换S7 edge的召回服务，尽管三星和运营商不断呼吁用户停止使用和交回Note 7，但大量忠实用户就是不肯退回他们购买的机器。

在诸多提醒和常规召回手段无济于事之后，三星不得不付诸于极端手段来迫使用户退回Note 7。其中包括推送软件升级，限制用户Note 7的充电，最后甚至与部分运营商合作，彻底报废Note 7的通信功能。

在宣布召回整整四个月之后，在通过各种非常规手段督促用户放弃之后，到今年1月10日，三星也才回收了96%的已发售Note 7。这个看似诡异的反应，也在侧面说明了市场对Note 7的认可。

我在微博中也曾经问过几次“为什么Note 7不安全，用户还是不愿退回”，很多Note 7用户的一个主要回复是，“市场上没有可以相媲美的手机，不到不能用就不愿意退”。

那么，这一事件到底会给未来三星手机带来怎样的后续影响呢？

前不久与酷派CEO刘江峰聊手机行业，自然也说到三星Note 7事件。在他看来，Note 7起火事件对三星的影响并没有那么大。“各个品牌的用户忠诚度都在下降。如果三星出了功能特别的创新机型，大家还是一样会买。”

在去年9月Note 7首次召回的时候，绝大多数的Note 7用户都选择了更换S7 edge。而在三星彻底召回Note 7之后的去年11月，路透社对全球2375名三星用户的调查显示，91%的受访者表示还会继续选择三星手机。在Note 7起火之后，三星的用户忠诚度依然几乎和苹果相当，确实令人非常惊讶。

未来还得看创新

当然，Note 7给三星业绩带来了沉重的打击。市调机构Gartner的数据显示，虽然三星依然是全球智能手机市场老大，但去年第三季度的销量与前年相比少了1200万台，同比下降了14.2%。

三星的去年第三季度财报也显示，由于Note 7带来的不利影响，当季三星移动部门利润缩水98%，仅仅只有不到9000万美元。三星电子整个集团的经营利润当季同比下滑30%。

不过，好在三星电子还有显示面板和半导体等其他业务在强劲增长，一定程度上抵消了Note 7起火事件带来的部分影响。去年第四季度，三星电子运营利润同比增长50%，创下了78亿美元的三年新高。

资本市场的信心似乎也在回升。较之Note 7刚刚宣布召回时的股价最低点(9月12日)，三星股价目前已经累计上涨了27%。过去一年时间，三星股价已经累计上涨了60%，目前正处于历史最高水平。

相对于拥有iOS护城河的苹果，身处Android阵营三星无疑面临着巨大的压力。如果产品没有技术优势，三星非但不能与苹果一争高下，背后还有着虎视眈眈的中国厂商。

加大研发投入，追求技术创新和硬件优势成为了三星唯一的选择。上一财年，三星在研发领域的投资超过了120亿美元，仅次于大众汽车排名全球第二。而2016年美国专利授予数据显示，三星电子以5518件专利授予排名第二。

Note 7事件对三星无疑是一次噩梦，也是对整个行业的警钟。在追求技术创新的同时，更要考虑安全性的平衡。欲速而不达，无论是对三星还是对其他厂商，Note 7都是鞭策他们未来更加重视产品安全的前车之鉴。

在智能手机市场创新陷入瓶颈的当下，只要哪家厂商能够拿出具有创新性的技术，就有很大希望打破僵局获得市场认可。在前沿技术方面，三星和苹果一直是手机市场的引领者；单在过去的几年时间，三星先后引领了大屏手机、手写笔、曲面屏等行业潮流。

去年年底，中国国产厂商先后推出曲面屏的旗舰手机，而且与三星的曲面屏技术还有着明显的差距。三星首款曲面屏手机还是2014年底的Note Edge，足足领先了行业两年时间。有可靠传言称，2017年的iPhone 8也会采用曲面屏。

在经历了令人叹息的Note 7之后，即将发布的S8将成为三星近年来最关键的产品，担负着力挽狂澜的重任。三星只有推出领先行业的新产品，才能真正翻过Note 7这一页，重新赢得市场的认可。

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